Udesk 智能客服平台
Udesk 是一款面向企业的全渠道智能客服系统,支持网页、APP、微信、电话、邮件等多种客户接入方式, 结合智能机器人、工单流转、知识库、客户画像与数据分析,帮助企业构建高效、专业的客户服务体系。
核心功能
全渠道客户接入:统一管理来自不同平台的客户咨询
智能机器人客服:7×24 小时自动应答,降低人工成本
灵活工单系统:支持自定义流程与多级审批
客户行为分析:追踪用户轨迹,精准识别服务需求
知识库管理:沉淀服务经验,提升团队响应效率
数据报表中心:可视化运营指标,辅助决策优化
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